MÉTHODES D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits vendus sur le site www.cosori.site/fr peuvent être expédiés dans tous les pays de l’Union européenne, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla et des DOM-TOM.

La commande sera envoyée à l’adresse indiquée au moment de l’achat.

IL EST IMPORTANT de vérifier, avant de confirmer la commande, que les informations relatives à la livraison (vos coordonnées) sont correctement renseignées. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison (code postal, ville, rue…etc.), une participation financière pourra être demandée pour la modification et/ou la réexpédition de la commande.

Le délai de livraison des commandes est de 48 à 72 heures ouvrables à compter de la validation de la commande. Tous les envois sont effectués par les transporteurs suivants : UPS, DHL ou FedEx et peuvent être suivis grâce au numéro de suivi attribué à la commande.

Si l’expédition de votre commande devait être retardé, pour une quelconque raison, sachez que notre service client vous en informera.

QUESTIONS FRÉQUENTES RELATIVES À L’EXPÉDITION

  • Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais de port sont gratuits pour l’ensemble de l’UE.

  • Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Après une première tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage pour que vous le contactiez afin de fixer une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l’adresse de livraison initialement indiquée ou dans l’un des points de retrait du transporteur.

  • Que faire si mon colis n’arrive pas ?

Si dans les 5 jours ouvrables, suivant la confirmation de votre commande, la livraison n’est pas effective, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse suivante : [email protected]/fr.

LES RETOURS

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Veuillez noter que certaines CONDITIONS doivent être remplies ou prises en compte en fonction du type de retour.

  1. Droit de rétractation

Dans le cadre de la rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner votre produit (en parfait état) à compter de la date de conclusion du contrat. Devront être retournés impérativement tous les éléments annexes au produit : emballage d’origine, manuel d’utilisateur, câbles, accessoires, etc. Seront uniquement repris les produits qui n’ont pas été utilisés (ou assemblés ou modifiés) et qui seront envoyés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Le consommateur est tenu de renvoyer le produit en parfait état, faute de quoi, une décote pourra être appliquée au montant remboursé.

Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur (Cosori, ici) le formulaire de rétractation standard ou un autre document écrit exprimant votre volonté de vous rétracter.

Une fois le produit reçu sur notre plateforme logistique, vous serez remboursé du prix du produit et de manière générale recrédités par le mode de paiement employé lors de l’achat, ou si vous le souhaitez, vous recevrez un bon d’achat de la valeur du produit. Les frais de transport ne seront pas remboursés (art. 107 2. RDLGDCU 1/2007).

Les particularités liées à la rétractation :

– Si le client souhaite annuler son achat et que celui-ci n’a pas encore été remis au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail confirmant l’annulation de l’achat. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

– Si le client souhaite faire valoir son droit de rétractation d’un produit qui a déjà été remis au transporteur, il devra payer les frais d’expédition pour l’aller et le retour du produit. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné à l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

– Si le client souhaite se rétracter après avoir reçu son produit, il devra s’acquitter des frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l’entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les frais de port ne seront pas remboursés.

2. Casse ou endommagement du produit pendant le transport

Les marchandises doivent être vérifiées par le client. En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut quelconque, le client dispose de 48 heures, à compter de la réception de la commande, pour faire une réclamation via son compte client auprès de notre service après-vente. Si le dommage n’est pas signalé dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

En cas de réception des marchandises par un tiers, l’acheteur s’engage à informer le tiers que les marchandises doivent être contrôlées. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou dommage dans le cas où la personne signataire n’effectue pas les vérifications nécessaires.


ATTENTION : Pour tous les types de retour, il est OBLIGATOIRE de conserver les boîtes d’emballage d’origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

3. Défaut ou défaillance du produit (garantie)

Tous les produits achetés dans notre boutique en ligne bénéficient d’une garantie de 2 ans. La date de début de la garantie est la date indiquée sur la facture d’achat. Les garanties ne couvrent pas les défauts dus à la négligence, aux chocs, à une mauvaise utilisation ou manipulation, à un branchement au réseau autre que celui indiqué dans les manuels d’utilisation, à une installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou aux matériaux soumis à l’usure due à un usage normal. Détérioration de la couleur due à l’exposition du produit à la lumière du soleil ou à d’autres sources de chaleur.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nos techniciens établiront un diagnostic et effectueront la réparation correspondante. Une fois le produit réparé, il vous sera renvoyé avec un rapport détaillé de la réparation.

4. Echec ou erreur de livraison

Le client dispose d’un délai de 24 heures à compter de la réception du produit pour notifier l’incident. Par exemple : statut livré alors que vous ne l’avez pas réceptionné, réception d’un produit différent (erreur de référence).

Si le produit envoyé ne correspond pas à ce que le client a commandé, COSORI prendra à sa charge les frais d’enlèvement du produit reçu et de livraison du produit souhaité.

IMPORTANT

  • Que faire lorsque je reçois ma commande ?

Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis (à condition que le transporteur l’accepte) et d’inscrire les réserves sur le bon de livraison du transporteur.

  • Que faire si je me rends compte que j’ai fait une erreur dans ma commande ?

Veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.

  • Que faire si le produit est endommagé ?

Si vous recevez votre produit cassé, le plus simple est de le refuser ou, à défaut, de toujours noter l’état du matériel reçu sur le bon de livraison du transporteur. Ensuite, contactez-nous immédiatement !

  • Comment les incidents ou les réparations sont-ils traités ?

Plusieurs possibilités chez Cosori :

  1. Réparation ou échange : En fonction du type d’incident, du stock, du type de produit,… Il faut tenir compte du fait que pour l’échange, les pièces endommagées par l’utilisation du client (s’il y en a) doivent être conservées et, par conséquent, ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
  2. Bon d’achat : Remboursement du montant par le biais d’un bon de réduction à appliquer à tout moment sur la prochaine commande. Proposition possible dans les 14 jours suivants la réception de l’article.
  3. Remboursement: Proposition possible dans les 14 jours suivants la réception de l’article.
  • Quand recevrai-je le produit une fois que le RMA (return merchandise authorization) aura été traité ?

Une fois le RMA traité, quel que soit l’incident, et s’il est opportun de récupérer le produit, le client doit indiquer jour et créneau (matin – après midi) de retrait à domicile ou au point de livraison, au moins 72 heures à l’avance.

Cher client, nous vous conseillons, avant de demander un RMA pour tout type d’incident, d’effectuer les tests nécessaires pour vérifier que le produit est réellement éligible à la garantie, car si, à la réception du produit, celui-ci fonctionne correctement ou n’a pas d’incident et que la raison du retour est due à votre manque de connaissances pour utiliser/monter le produit, vous devrez assumer tous les frais d’expédition, à l’aller comme au retour.

LES CAS D’ANNULATION DE LA GARANTIE

  • Aucun retour ne sera accepté au titre de la garantie pour les articles endommagés et/ou les dysfonctionnements du produit dus à une mauvaise utilisation.
  • Lorsque les défauts signalés sont dus à une utilisation anormale ou non conforme ; à l’usure normale ou au vieillissement ; à un événement accidentel ou, plus généralement, à une cause externe (telle que l’intervention d’un tiers non autorisé sur le produit).
  • Lorsque le produit présente des signes évidents d’utilisation au-delà des capacités du produit, ainsi que des abus manifestes sous forme de chocs ou de dommages causés par des liquides ou des substances corrosives, ainsi que toute autre anomalie imputable au consommateur.
  • Les produits Cosori sont conçus et fabriqués pour un usage privé (habitation) et non collectif, la garantie est donc limitée dans les cas où l’usage est destiné à l’hospitalité (restaurants, cafés, hôtels, espaces publics des clubs, terrasses à usage public, entre autres).
  • Nous n’acceptons pas les retours de produits OUTLET.
  • Certains produits, de par leur nature, comportent des sceaux de garantie. Le fait de les manipuler ou de les enlever annule la garantie.